近日,新浪广东快投诉(ts.gd.sina.cn)接到一位来自河北的车主投诉,称其雪佛兰小轿车凌晨无故自燃,经消防鉴定排除人为放火、外来火源引发的可能。车主因此质疑是车辆质量问题,要求4S店赔偿。然而,时隔2个月,4S店以“没有在4S店保养”为由拒赔。

  新浪广东快投诉顾问团成员、广州市汽车服务业协会秘书长郭俊荣表示,车辆自燃原因复杂,若车辆无保养记录,4S店无法及时掌握车辆的性能状况,因而拒绝赔偿有一定的合理性。

(2018-10-19凌晨3点多,河北衡水一辆停放在街边的雪佛兰赛欧轿车自燃,车辆前部严重烧毁 图由车主提供)  (2018-10-19凌晨3点多,河北衡水一辆停放在街边的雪佛兰赛欧轿车自燃,车辆前部严重烧毁 图由车主提供)

  雪佛兰车凌晨无故自燃 车辆前部严重烧毁

  据了解,今年6月10日凌晨3点23分,河北衡水一辆停放在街边的雪佛兰赛欧轿车起火,衡水市公安消防支队指挥中心接到报警后及时赶到将火扑灭,事故无人员伤亡,但车子前部烧毁严重。

  消费者程女士正是该车的车主,当天凌晨她被电话惊醒,得知自家的车子自燃了。她表示,车子于2018-10-19在衡水通行4S店购买,行驶了2.3万公里左右,此前未做过任何线路改动,也没出过事故。

  从衡水市公安消防出具的火灾事故调查认定书可以发现,该事故的起火点为车辆前部右侧,发动机舱过火严重。经调查,起火原因可排除人为放火、外来火源引发火灾的可能,不能排除车辆电气线路故障引发火灾的可能。程女士怀疑是车辆质量问题才引起的火灾。

(衡水市公安消防大队出具的火灾事故调查认定书,排除防火、外来火源引发火灾的可能 图由车主提供)  (衡水市公安消防大队出具的火灾事故调查认定书,排除防火、外来火源引发火灾的可能 图由车主提供)
(4S店工作人员前来查看车辆情况 图由车主提供)(4S店工作人员前来查看车辆情况 图由车主提供)

  事发当天,衡水通行4S店的工作人员和厂家均去了现场,但没有给出相应的解释。直到8月2日,程女士才收到4S店的回复,称厂家不赔,理由是“没有在4S店保养”。

  对此,程女士感到心寒,“没有规定说一定要在4S店做保养,车子无缘无故自燃,不是质量问题是啥?”她认为4S店应该进行相应的赔偿。

  4S店:仅有一次保养记录 无法确定车辆状况

  8月27日,新浪广东快投诉多次联系衡水通行4S店,要求对该事件进行合理的解释说明。几经辗转,8月28日,衡水通行4S店售后经理张女士出面回应,她表示事故发生当天,4S店便派人过去查看,车辆前部已严重烧毁,无法看出车辆是否有改装,后来查询车辆的保养记录发现,仅有一次保养记录,还是4S店免费赠送的,无法确定车辆的状况,且车子已超过了三年的质保期,无法进行赔偿。

  “我们也很同情车主,如果她每年都有来4S店保养,定期检查,或许还能得到一些赔偿。”张经理说,但目前这种情况,厂家明确表示拒绝赔偿,如果车主认为自身权益受到侵害,可以走法律途径。

  专家:车辆自燃原因复杂 车主无保养记录维权有困难

  新浪广东快投诉顾问团成员、广州市汽车服务业协会秘书长郭俊荣表示,车辆质量性能问题、保养不当或驾驶不当均有可能引发自燃,除消防鉴定排查外,应委托有司法鉴定资质的独立第三方检测机构对车辆再作深入细致的鉴定,方能准确判断自燃的原因。本案例中,车主没有在4S店或4S店认可的社会维修机构进行日常保养,4S店无法及时掌握车辆的性能状况,无法判断其日常保养方案的合理性,因此4S店有权拒绝赔偿。

  郭俊荣秘书长表示,车辆自燃,车主维权需要提供完整的维修保养记录,并通过第三方鉴定机构对保养方案与车辆状况进行综合判别,推断车辆自燃是否与保养不当有关,同时鉴定机构委托和鉴定结果还需要得到4S店方面的认可。如果以上信息不完整或不可行,车主维权会比较困难。

  汽车自燃不仅对个人安全带来威胁,往往车主也将面临巨大损失。为此,郭俊荣秘书长提醒广大车主,要注意车辆的日常保养,且最好选择4S店或由4S店授权认可的服务门店,车辆在使用过程中,要密切留意仪表盘上的故障灯标志的含义。一旦出现问题,要及时停车熄火。此外,车上也要储备车载灭火筒,以防发生意外。

  (新浪广东 GDTS01)

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